NG online shop

Begin november van vorig jaar deed ik een bestelling voor verzamelmappen bij de online shop van National Geographic. In het verleden deed ik dat wel meer en er is nooit een probleem geweest.

Toen ik na twee maanden nog geen overschrijving voor dat order gekregen had stuurde ik een mail. Zonder gevolg. Dan maar eens via de telefoon proberen. Ik kreeg een boerse trien uit een van onze buurlanden aan de lijn die mij een heel verwarde uitleg deed over nieuwe abonnementen die ze bijgekregen hadden en die voorrang kregen op de rest. Ik maakte de vergelijken met mijn werk: een nieuw kindje erbij, de rest moet dan zijn plan maar trekken. Of zie ik dat nu verkeerd?

Een paar weken terug had ik nog altijd niets gekregen en stuurde ik nog maar eens een mail. Na een week kreeg ik antwoord. Jawel! De producten werden al een tijdje terug verstuurd en ik moest die al ontvangen hebben. Zo niet moest ik dat zo vlug mogelijk melden. Dat heb ik gedaan en ook erbij vermeld dat ik geen producten kon ontvangen hebben want dat daar eerst moest voor betaald worden, hetgeen ik niet gedaan had omdat ik geen overschrijving had ontvangen. En of die mens zo vriendelijk zou willen zijn om mijn bestelling terug te plaatsen en te zorgen dat dit nu eindelijk eens opgelost geraakt. Blijkbaar was dat een moeilijke uitleg van mij want tot nu toe heb ik niet meer gehoord.

En nu beginnen ze mij de tijdschriften dubbel te sturen. Volgens mij werkt het daar niet zoals het zou moeten. Maar dat we die verzamelmappen dringend nodig hebben blijft een feit.

Wedden dat die overschrijving komt wanneer we met verlof zijn? Dan kunnen ze daarna zeggen dat ik niet op tijd betaald heb en dat de bestelling verlopen is. Dan kunnen we terug van nul beginnen. Ach, het is een kwestie van bezig blijven zeker?